Quality management: The Audit - a controlling instrument of Quality Management on the web-site for teachers and learners of English as a secondary language from a German point of view providing teaching and learning strategies as well as Total Quality Management and assessments in schools and seminars.
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Rainer Münchrath: Qualitätsmanagement in Verkauf und Service, Kundenorientierte Dienstleistungen nach DIN EN ISO 9000ff, Campus Frankfurt/M 1995 p. 157 f.

Qualitätsmanagement: Das Audit

Audits.... sind ein mächtiges Controlling-Instrument. Checklisten sind zwar für die Vorbereitung auf ein Audit unerläßlich. Doch den Auditteilnehmern dann nur vorbereitete Fragen zu stellen ist kein Audit sondern ein Interview. Geben Sie besser die Themen vor, und lassen Sie die Leute reden - Sie werden überrascht sein, was Sie alles zu hören bekommen. Das Audit hat vier Teile:

Es beginnt mit einem Einführungsgespräch, dann folgen die Präsentationen, an die sich die Befragung der Mitarbeiter vor Ort anschließen können, und schließt mit einem Abschlußgespräch ab.


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